🛠️ Política de devoluciones y reembolsos – LEÑAS GREDOS SL
En LEÑAS GREDOS SL, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, aplicamos una política de devoluciones y reembolsos clara, conforme a la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su estado original, sin usar, y con el embalaje intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente (por ejemplo, leña usada o dañada por un mal almacenamiento).
Es necesario adjuntar la factura o justificante de compra.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor envíe un correo electrónico a contacto@lenas-gredos.com
indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo le responderá con instrucciones detalladas y la dirección a la que debe enviar el producto.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso o al cambio, según su preferencia.
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error por parte de LEÑAS GREDOS SL (producto defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte), asumimos todos los gastos de devolución.
Si la devolución es por decisión del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento), los costes de envío correrán por cuenta del cliente.
5. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Cambios de producto
Si desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, otro tipo de leña o carbón), deberá:
Solicitar la devolución del producto original
Realizar una nueva compra por separado
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:
